Exit rate là tỷ lệ phần trăm số lượt truy cập thoát khỏi một trang cụ thể trên website so với tổng số lượt truy cập vào trang đó trong các phiên duyệt web. Chỉ số exit rate phản ánh số lượng người dùng quyết định rời khỏi website tại một trang nhất định, bất kể trước đó đã xem các trang khác hay chưa. Trong bài viết này mình sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về exit rate, từ ý nghĩa, cách tính, đến so sánh với bounce rate và một số phương pháp cải thiện exit rate.
Những điểm chính
- Khái niệm: Hiểu rõ exit rate là chỉ số đo lường tỷ lệ người dùng kết thúc phiên truy cập tại một trang cụ thể, giúp bạn xác định chính xác những trang cuối cùng mà khách truy cập xem trước khi rời đi.
- Ý nghĩa: Nhận thức được tầm quan trọng của exit rate, giúp bạn phát hiện các trang có vấn đề trong hành trình của người dùng, từ đó xác định điểm yếu trong phễu chuyển đổi và tối ưu hóa nội dung để giữ chân khách truy cập.
- Cách tính: Nắm vững công thức tính exit rate, giúp bạn hiểu rõ cách các công cụ phân tích đo lường chỉ số này và có thể tự mình tính toán khi cần thiết.
- So sánh với Bounce Rate: Phân biệt rõ ràng sự khác biệt giữa exit rate và bounce rate, giúp bạn tránh nhầm lẫn khi phân tích dữ liệu và sử dụng đúng chỉ số để chẩn đoán chính xác các vấn đề về trải nghiệm người dùng.
- Biện pháp cải thiện: Nắm vững các phương pháp hiệu quả như sử dụng heatmap, tối ưu tốc độ tải trang và hoàn thiện phễu chuyển đổi, giúp bạn có những hành động cụ thể để giảm tỷ lệ thoát trang và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
- Web Hosting Vietnix: Cung cấp nền tảng tốc độ cao, an toàn với hỗ trợ 24/7, giúp giảm tỷ lệ thoát trang và cải thiện hiệu quả kinh doanh cho website của bạn.
- Câu hỏi thường gặp: Giải đáp các thắc mắc liên quan đến exit rate và những vấn đề khác.
Exit rate là gì?
Exit rate là một chỉ số trong phân tích website nhằm phản ánh tỷ lệ số lượt truy cập thoát khỏi một trang cụ thể so với tổng số lượt truy cập vào trang đó trong một phiên duyệt web. Cụ thể, exit rate cho biết phần trăm người dùng kết thúc phiên truy cập trên một trang bất kỳ sau khi đã xem qua các trang khác trong website. Chỉ số này giúp nhận diện các điểm dừng (exit points) trong hành trình và cho thấy trang nào thường là nơi người dùng chọn rời khỏi website.
Exit rate giúp doanh nghiệp phân tích hiệu quả của từng trang, xác định liệu có vấn đề về nội dung, bố cục, tính năng hoặc quy trình chuyển đổi nào khiến người dùng không tiếp tục ở lại website. Đây cũng là căn cứ để đánh giá, thay đổi hoặc tối ưu lại những trang có tỷ lệ thoát cao nhằm cải thiện hành trình và tăng khả năng chuyển đổi cho website.
Đối với các trang web có yêu cầu cao về hiệu suất, đặc biệt là các nền tảng như WordPress và WooCommerce, tốc độ tải trang chậm là nguyên nhân trực tiếp làm tăng tỷ lệ thoát và ảnh hưởng đến doanh thu. Giải pháp MaxSpeed Hosting của Vietnix được phát triển để giải quyết triệt để vấn đề này bằng cách tiên phong sử dụng CPU AMD EPYC thế hệ mới cùng ổ cứng NVMe Gen4, giúp tối ưu tốc độ, cải thiện hiệu quả SEO và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Ý nghĩa của Exit rate là gì?
Exit rate có ý nghĩa quan trọng trong quá trình phân tích dữ liệu hành vi người dùng trên website.
- Xác định “điểm thoát” của người dùng: Chỉ số này cho biết trang cụ thể nào là trang cuối cùng người dùng xem trước khi rời khỏi website, giúp nhận diện chính xác những nội dung hoặc khu vực đang làm mất tương tác và ngăn cản người dùng đi sâu hơn.
- Đo lường hiệu quả của phễu chuyển đổi: Exit Rate là công cụ chẩn đoán hiệu quả của từng bước trong hành trình khách hàng (ví dụ: trang sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán). Một tỷ lệ thoát cao bất thường ở một trang quan trọng là dấu hiệu cảnh báo về các vấn đề như nội dung không thuyết phục, giao diện phức tạp hoặc thông tin không đáp ứng nhu cầu.
- Cung cấp cơ sở để tối ưu hóa: Dữ liệu về Exit Rate là nền tảng để đưa ra các quyết định cải thiện cụ thể, từ việc tối ưu hóa nội dung, cấu trúc website cho đến các yếu tố kêu gọi hành động (CTA). Việc này nhằm mục tiêu giữ chân người dùng lâu hơn, giảm thiểu sự thất thoát khách hàng tiềm năng và cuối cùng là tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Cách tính Exit rate
Exit rate được tính theo công thức: Exit rate = (Tổng số lượt thoát khỏi trang / Tổng số lượt truy cập vào trang) × 100%.
Ví dụ, nếu một trang có 150 lượt truy cập và 30 lượt thoát khỏi trang này, exit rate sẽ là (30/150)x100=20%.
Để đo lường exit rate trên các công cụ phân tích như Google Analytics, hệ thống sẽ tự động ghi nhận số phiên kết thúc tại từng trang và tổng số lần trang đó được truy cập, từ đó tính toán tỉ lệ chính xác. Người quản trị có thể rà soát chỉ số này tại từng trang quan trọng trong dòng chuyển đổi để nhận diện các điểm dừng, giúp điều chỉnh nội dung, bố cục hoặc các yếu tố chức năng nhằm giảm exit rate và tăng hiệu quả vận hành website.
Sự khác nhau của Exit rate và Bounce rate
Exit rate và Bounce rate đều là những chỉ số quan trọng trong phân tích hành vi người dùng trên website, giúp theo dõi tỷ lệ người dùng rời khỏi các trang. Tuy nhiên, hai khái niệm này khác nhau rõ rệt về định nghĩa cũng như ý nghĩa sử dụng.
Bounce rate (tỷ lệ thoát) là phần trăm số phiên truy cập chỉ xem duy nhất một trang rồi rời khỏi website, tức người dùng ra đi ngay tại trang đầu tiên vào website mà không thực hiện tương tác nào thêm. Trong khi đó, Exit rate (tỷ lệ thoát trang) thể hiện tỷ lệ số lượt thoát khỏi một trang bất kỳ, bao gồm cả trường hợp người dùng đã xem những trang khác trước đó trong cùng một phiên.
Như vậy, một phiên truy cập có thể vừa được tính là exit vừa là bounce nếu người dùng thoát ngay từ trang đầu tiên họ vào. Tuy nhiên, nếu họ tiếp tục đọc các trang khác và chỉ rời đi ở một trang cụ thể nào đó thì chỉ tính vào exit chứ không phải bounce. Mỗi bounce là một exit nhưng không phải mọi exit đều là bounce.
Ví dụ khi một website có các trang Trang chủ, Trang sản phẩm, Trang xác nhận đặt hàng và Trang liên hệ. Nếu người dùng truy cập Trang chủ rồi rời đi ngay, phiên đó vừa tính là bounce vừa là exit tại Trang chủ. Nếu vào Trang chủ, sau đó qua Trang sản phẩm, rồi thoát tại Trang sản phẩm, phiên đó chỉ là exit tại Trang sản phẩm, không phải bounce. Còn nếu vào Trang liên hệ từ một trang khác rồi thoát khỏi website, Trang liên hệ sẽ được ghi nhận là exit, còn bounce thì chỉ tính nếu đó là trang đầu tiên trong phiên truy cập.
Dưới đây là bảng tóm tắt sự khác biệt giữa hai chỉ số:
| Tiêu chí | Bounce rate | Exit rate |
| Định nghĩa | Tỷ lệ phiên truy cập chỉ xem một trang | Tỷ lệ thoát khỏi một trang bất kỳ |
| Điều kiện ghi nhận | Người dùng vào và thoát khỏi ngay trang đầu | Có thể đã duyệt qua nhiều trang trước khi thoát |
| Mối liên hệ | Mọi bounce là một exit | Không phải mọi exit đều là bounce |
| Ví dụ điển hình | Thoát trang vừa truy cập đầu tiên | Thoát tại trang bất kỳ trong hành trình truy cập |
Exit rate và Bounce rate chỉ số nào quan trọng hơn?
Cả hai chỉ số đều quan trọng nhưng phục vụ các mục đích phân tích khác nhau:
- Bounce Rate (Tỷ lệ bật trang): Đo lường các phiên chỉ xem một trang duy nhất. Bounce Rate cao thường chỉ ra vấn đề với trang đích (landing page) như nội dung không phù hợp, trải nghiệm người dùng kém hoặc không đáp ứng kỳ vọng ban đầu.
- Exit Rate (Tỷ lệ thoát): Đo lường tỷ lệ người dùng rời đi từ một trang cụ thể, bất kể họ đã xem bao nhiêu trang trước đó. Exit Rate cao thường hé lộ điểm yếu trong hành trình khách hàng hoặc phễu chuyển đổi.
Tóm lại, hãy sử dụng:
- Bounce Rate để đánh giá hiệu quả của trang đầu tiên người dùng truy cập.
- Exit Rate để xác định các trang cụ thể nơi người dùng từ bỏ hành trình của họ (ví dụ: trang sản phẩm, trang giỏ hàng, trang thanh toán).
Việc bỏ qua Exit Rate sẽ khiến bạn bỏ lỡ những thông tin quan trọng để tối ưu hóa phễu chuyển đổi.
Đối với các trang đích xây dựng trên nền tảng WordPress, một tỷ lệ Bounce Rate cao thường xuất phát từ hiệu suất tải trang không đáp ứng được kỳ vọng người dùng. Giải pháp WordPress Hosting của Vietnix được thiết kế chuyên sâu để giải quyết vấn đề này, sử dụng 100% ổ cứng NVMe và LiteSpeed Web Server nhằm đảm bảo tốc độ tải trang dưới một giây, qua đó cải thiện trực tiếp trải nghiệm người dùng ngay từ điểm chạm đầu tiên và giảm thiểu tỷ lệ thoát sớm.
TĂNG TỐC TỐI ĐA Với Hosting WORDPRESS
Nâng tầm website WordPress của bạn: Nhanh, ổn định và an toàn hơn
Cách cải thiện Exit rate hiệu quả
Để cải thiện exit rate trên website, doanh nghiệp có thể áp dụng các biện pháp sau đây nhằm nhận diện nguyên nhân, kiểm chứng trải nghiệm thực tế cũng như loại bỏ những yếu tố gây mất tương tác hoặc làm gián đoạn hành trình người dùng:
- Sử dụng heatmap để phát hiện các khu vực gây vấn đề trên trang: Heatmap cho phép theo dõi và hiển thị trực quan các điểm người dùng thường nhấp chuột hoặc cuộn chuột, giúp xác định vị trí nội dung bị bỏ qua, các yếu tố không hoạt động hoặc thành phần gây nhầm lẫn. Dựa trên heatmap, có thể điều chỉnh bố cục, đẩy những thông tin quan trọng lên vị trí hợp lý hoặc thiết kế lại các nút kêu gọi hành động cho dễ dàng nhận biết và tương tác.
- Phân tích session replays để quan sát cách người dùng tương tác với trang: Session replays là các video tái hiện phiên đi từ đầu đến cuối, giúp hiểu rõ trình tự hành động, điểm dừng, thao tác lặp lại hoặc các hành vi đặc biệt như click liên tục vào phần không tác động, gặp lỗi hiển thị hoặc bị cản trở bởi pop-up, quảng cáo, nội dung động. Qua đó, doanh nghiệp có thể phát hiện nguyên nhân thoát trang và định hướng điều chỉnh hiệu quả.
- Khảo sát trực tiếp người dùng qua on-site survey: Đặt các câu hỏi khảo sát ngắn gọn và trực tiếp trên trang có exit rate cao, như “Bạn đang thiếu thông tin gì ở đây?”, “Có trở ngại nào khiến bạn không tiếp tục?” hoặc “Bạn cần gì mà chưa tìm thấy?”… Kết quả khảo sát sẽ chỉ ra được nhu cầu thực tế cũng như phản hồi cụ thể từ phía người truy cập, từ đó phát hiện và khắc phục hạn chế về nội dung, tính năng hoặc bố cục.
- Tối ưu tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng: Đảm bảo các trang hoạt động mượt mà, thời gian tải không vượt quá 3 giây để giảm tỷ lệ thoát do chờ đợi. Loại bỏ nhạc, video tự động phát hoặc pop-up gây phân tâm. Đảm bảo giao diện thân thiện, đường dẫn rõ ràng, giảm số bước hoặc thao tác không cần thiết.
- Kiểm tra và hoàn thiện lộ trình chuyển đổi: Đối với các trang đóng vai trò dẫn dắt trong hành trình chuyển đổi (ví dụ, sản phẩm – thanh toán – xác nhận đơn hàng), nên bổ sung các liên kết gợi ý sản phẩm liên quan, các CTA điều hướng hợp lý, cung cấp thêm thông tin hữu ích để kéo dài hành trình hoặc đưa người dùng đến các điểm chuyển đổi tiếp theo.
- Sử dụng phần mềm đo lường nâng cao: Có thể tham khảo các công cụ như Contentsquare, Hotjar, FullStory, Inspectlet…, kết hợp heatmap, session replay và phân tích hành trình người dùng, nhằm nhận diện tổng thể các vấn đề, cải thiện trải nghiệm và giảm thiểu exit rate ở từng điểm tiếp xúc quan trọng trên website.
Kết hợp đồng thời nhiều biện pháp trên, phân tích khách quan dữ liệu và thường xuyên đánh giá hiệu quả sau từng đợt tối ưu hóa sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt tỷ lệ exit rate, nâng cao chất lượng trải nghiệm và gia tăng tỉ lệ chuyển đổi trên toàn bộ kênh số.
Web Hosting Vietnix: Nền tảng vững chắc cải thiện Bounce Rate & Exit Rate
Vietnix được biết đến là nhà cung cấp giải pháp lưu trữ web, tên miền cho website,… uy tín tại Việt Nam, với định hướng tập trung vào việc tối ưu tốc độ web, tăng cường bảo mật và cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp 24/7, tạo ra một nền tảng hạ tầng vững chắc cho mọi website.
Dịch vụ Web Hosting của Vietnix được xây dựng để giải quyết các vấn đề cốt lõi ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và hiệu quả kinh doanh:
- Giải pháp toàn diện: Là nền tảng hạ tầng giúp cải thiện trực tiếp các chỉ số quan trọng như Bounce Rate và Exit Rate thông qua việc nâng cao tốc độ truy cập, phù hợp cho cả website doanh nghiệp và cá nhân yêu cầu hiệu suất cao.
- Hiệu năng vượt trội: Cấu hình phần cứng mạnh mẽ với 100% ổ cứng NVMe tốc độ cao kết hợp cùng LiteSpeed Web Server, đảm bảo thời gian tải trang nhanh chóng và khả năng xử lý lưu lượng truy cập lớn một cách ổn định.
- Tính năng bổ sung giá trị: Tích hợp các công cụ cần thiết và hệ thống sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày, giúp khôi phục website nhanh chóng khi có sự cố, đảm bảo tính liên tục trong hoạt động.
- An toàn và tin cậy: Cam kết bảo mật dữ liệu với hệ thống backup định kỳ và đội ngũ kỹ thuật viên chuyên môn cao sẵn sàng hỗ trợ 24/7, giải quyết mọi vấn đề kỹ thuật một cách kịp thời.
Hãy để Vietnix cung cấp hạ tầng vững chắc, giúp website của bạn luôn hoạt động mượt mà, sẵn sàng phục vụ khách hàng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Thông tin liên hệ:
- Website: https://stag.vietnix.dev/
- Hotline: 1800 1093
- Email: sales@vietnix.com.vn
- Địa chỉ: 265 Hồng Lạc, Phường Bảy Hiền, Thành Phố Hồ Chí Minh
Câu hỏi thường gặp
Bounce rate tính như thế nào?
Bounce rate được tính bằng cách lấy số lượng phiên truy cập chỉ xem một trang duy nhất rồi thoát ra, chia cho tổng số phiên truy cập vào trang đó, sau đó nhân với 100 để ra phần trăm. Công thức cụ thể: Bounce rate (%) = (Số phiên chỉ xem một trang / Tổng số phiên vào trang) × 100
Tỷ lệ thoát là gì?
Tỷ lệ thoát (bounce rate) là phần trăm số người dùng kết thúc phiên truy cập ngay ở trang đầu tiên mà họ vào website, không chuyển sang bất kỳ trang nào khác. Chỉ số này phản ánh mức độ thu hút và giữ chân người dùng của trang đích. Nếu tỷ lệ thoát cao, có thể trang đích chưa mang lại đủ thông tin hoặc chưa kích thích người truy cập tiếp tục hành động.
Lượt truy cập trang web là gì?
Lượt truy cập trang web (pageview) là tổng số lần một trang được người dùng truy cập trên website. Mỗi lần một người dùng mở (hoặc tải lại) một trang web sẽ được tính là một lượt truy cập, không phụ thuộc vào thời gian phiên truy cập hoặc người dùng là mới hay cũ.
Một trang có Exit Rate cao có phải lúc nào cũng là một dấu hiệu xấu không?
Một trang có Exit Rate cao không phải lúc nào cũng là dấu hiệu tiêu cực. Có những trường hợp trang exit là điểm cuối hợp lý trong hành trình chuyển đổi (ví dụ trang xác nhận sau mua hàng, trang cảm ơn, trang hoàn tất đăng ký…). Tuy nhiên, nếu trang exit nằm ở đầu phễu hoặc giữa quy trình quan trọng mà nhiều người dùng thoát ra thì đây có thể là dấu hiệu cần kiểm tra lại nội dung, chức năng hoặc trải nghiệm trên trang đó để tránh thất thoát tiềm năng chuyển đổi.
Exit Rate là một chỉ số không thể bỏ qua trong phân tích website, cung cấp cái nhìn sâu sắc về những điểm dừng trong hành trình của người dùng. Việc hiểu rõ ý nghĩa, cách tính và phân biệt với Bounce Rate là nền tảng để xác định các vấn đề tiềm ẩn trên trang. Bằng cách áp dụng các biện pháp cải thiện hiệu quả như sử dụng heatmap, phân tích session replays, tối ưu tốc độ tải trang và hoàn thiện phễu chuyển đổi, doanh nghiệp có thể giảm thiểu Exit Rate, giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thành công.
